Love Brand : comment créer de l’affect avec sa marque santé ?…

Chez Karma Santé, votre agence de communication médicale, nous sommes complétement in love… du concept Love Brand. Qui a-t-il de plus magique que de procurer de belles émotions à vos clients ou patients, créer une relation presque amoureuse, puis entretenir la flamme ? D’autant que si la magie opère, le client est plus fidèle, il partage volontiers son ressenti positif, vous boostez vos taux de rétention client, votre réputation et votre chiffre d’affaires !

Qu’est-ce qu’une Love Brand ou marque love ?

Il y a 15 ans, on parlait de love mark, un concept lancé par Kevin Roberts responsable de l’agence Saatchi & Saatchi. Selon lui, face à des consommateurs de plus en plus sélectifs et informés, il était devenu nécessaire de provoquer une émotion positive, allant jusqu’à générer de l’amour et de la passion. Ce concept repose sur trois piliers : le mystère, la sensualité et l’intimité.
Concrètement, une love brand ne doit pas se limiter aux traditionnels messages publicitaires. Elle doit proposer une expérience client inoubliable afin de développer une relation affective forte avec eux.

Comment devenir une marque love to love ?

Praticiens, Centres et Instituts : plus qu’un produit ou un service, vous devez partager des valeurs, un engagement, une personnalité dans lesquels vos clients se reconnaitront et adhèreront… d’autant plus dans le contexte actuel difficile (COVID, guerre en Ukraine…) qui accentue leurs besoins de trouver du sens aux marques.

Trouvez votre particularité, faites-en votre marque de fabrique et développez sa visibilité grâce à une communication digitale santé efficace. Ces valeurs doivent être intégrées dans le storytelling de votre marque santé : cette technique marketing puissante qui consiste à raconter une histoire comme vecteur d’informations, dans le but de véhiculer un message . Il met en œuvre le concept de branding émotionnel ou encore love marketing, une forme de communication dont l’objectif principal est de toucher votre cible directement au cœur, avant même de vouloir vendre. Il crée du lien entre une marque et ses clients.

Comment réussir son storytelling et faire de votre marque santé une Love Brand (ou marque d’amour) ?
En innovant dans les contenus proposés et les canaux utilisés. Vous pouvez, par exemple, afficher une image de marque en accord avec vos valeurs :

• sur les réseaux sociaux. Ils permettent d’instaurer une proximité et de développer une relation plus humaine avec votre public-cible. Ce dernier peut interagir directement avec vous, échanger et même créer du contenu. Cela va générer de l’engagement et augmenter votre notoriété.
  Vous pouvez également travailler avec des KOLS santé, les nouvelles célébrités du monde numérique. Ils peuvent façonner les comportements et les habitudes de consommation de leurs abonnés qui ont confiance en eux. Chez Karma Santé, nous vous mettons un point d’honneur à vous proposer des actions de marketing d’influence tenant compte du sens, de la cohérence et de la responsabilité qu’exige votre secteur d’activité santé.
• à travers des articles de blogs santé qui offrent une communication moins institutionnel qu’un site web. Ils renforcent l’image de marque de votre entreprise. Sans compter que les articles lus, puis conseillés par vos clients à leurs réseaux, c’est l’assurance de l’augmentation rapide de votre notoriété.
• ou encore grâce aux podcasts santé qui offrent une nouvelle manière plus intime, plus subtile et plus originale de passer des messages : vous parlez à l’oreille de vos prospects.

Professionnels de la santé : l’objectif est que votre communauté se reconnaisse dans votre marque et grandisse à travers le temps. Cette dernière doit générer un sentiment d’appartenance qui a du sens pour elle,
Ils ne sont pas des acteurs du monde de la santé, mais leur parcours en tant que Love Brand est exemplaire et inspire :
Les acheteurs de Harley Davidson (Love Brand par excellence !), n’achètent plus une moto… mais la légende, l’aventure, la liberté ! C’est une représentation des valeurs et des croyances auxquelles ils s’identifient, intégrant donc la marque dans leur personnalité et leur style de vie.
Apple est aussi l’un des principaux exemples de Love Brand réussies ! Cette marque a un tel capital affectif qu’il dépasse les besoins fonctionnels (Apple a par exemple réussi à faire adopter la très controversée suppression de prise jack pour les écouteurs.)

Comment faire perdurer cette « love story » ?

Comme dans un couple, il faut inspirer, réconforter, distraire, attiser/alimenter régulièrement la flamme.
Pour cela il est nécessaire de créer une expérience utilisateur 360 avec une stratégie de brand content santé complète afin d’inscrire durablement votre marque dans la vie de vos patients ou de vos prospects.
Le service-client est également essentiel, il doit différenciant, basé sur la qualité de service et la proximité. Vos clients ou patients doivent se sentir importants, écoutés, respectés, grâce à une communication à double sens fiable.
Il ne faut jamais arrêter de parler et toujours rester proches d’eux. Il faut savoir offrir une attention de tous les instants.

En résumé, voici les trois points importants à retenir pour réussir votre image de Love Brand Santé :

Il est essentiel de tisser des liens affectifs intenses avec vos clients-cible, d’attirer puis de fidéliser. Pour cela 3 points essentiels :

1. Définissez des valeurs fortes et des engagements clairs, afin de charmer vos prospects grâce à votre positionnement unique.
2. Déployez une relation-client personnalisée différenciante basée sur la proximité.
3. Vos efforts marketing doivent se concentrer sur la communication de valeurs fortes et d’engagements clairs. Faites très attention à ce que votre image de marque, ou branding, se positionne autour de contenus qui déclenchent l’émotion tout en étant cohérents avec vos valeurs.

Savez-vous qu’avec une stratégie de qualité et un bon accompagnement toutes les marques peuvent devenir une Love Brand ? Parlons-en ensemble ! Contactez votre agence de communication santé à Nice !

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L’équipe Karma Communication Santé.
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