Patient 2.0 : nouveaux comportements des patients à l’ère du numérique
Depuis quelques années, la révolution numérique transforme le domaine de la santé. Cette tendance actuelle est également liée au changement du rapport de la population avec sa santé. Les nouveaux comportements des patients à l’ère du numérique reflètent leurs attentes. Découvrons quelles sont les aspirations du patient 2.0.
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Le patient 2.0 veut s’informer
Le patient 2.0 a besoin d’une information claire et accessible. Le patient d’aujourd’hui a besoin de comprendre son fonctionnement, ses symptômes, sa pathologie le cas échéant, ses thérapeutiques. Avec le développement du numérique et de la e-santé, la position de passivité vis-à-vis des professionnels de santé s’estompe car il aspire à une relation plus collaborative.
En parallèle, les portes du digital se sont ouvertes à lui pour contribuer, en quelque sorte, à son émancipation. Les innovations technologiques, les applications mobiles, les sites web orientés santé se développent de plus en plus.
Le patient 2.0 veut être acteur de sa santé
Un patient qui se sent impliqué dans les décisions qui concernent sa santé et son bien-être participe plus activement à sa prise en charge en devenant plus assidu et plus satisfait. La prise de décision partagée fait désormais foi et repose sur une relation de confiance et de proximité qui doivent revenir au premier plan.
Par ailleurs, le boom de la santé connectée et du quantified self lui permettent de s’auto-surveiller en mesurant de nombreux paramètres, et lui donnent l’occasion d’agir pour sa propre santé.
Le patient 2.0 veut partager ses expériences et être entendu
Les communautés de patients en ligne permettent de partager informations, conseils et réconfort. Leur fréquentation connaît une forte augmentation car elles répondent de manière précise à un besoin, comme apporter une solution sur des aspects concrets du quotidien ou tout simplement mieux vivre sa problématique en se sentant moins seul.
Il s’agit le plus souvent d’un bon support pour accompagner, voire même éduquer, les personnes sur une maladie chronique ou une problématique donnée. La désignation de patients experts prend tout son sens pour intervenir dans ce contexte.
Comment la communication en santé doit s’adapter à ce phénomène ?
Les requêtes formulées sur les moteurs de recherche comptent une part importante de questionnements ou de demandes d’informations autour de la santé. Les enjeux des entreprises et des acteurs de la santé sont donc très importants ! Ils doivent nécessairement tirer leur épingle du jeu en se positionnant dans les premiers résultats avec du contenu répondant aux attentes du public cible auquel ils s’adressent.
Repenser sa stratégie numérique et mettre en œuvre les supports adaptés à sa cible constitue un point essentiel. Cette démarche peut apporter une réelle valeur ajoutée ainsi qu’un levier de croissance. De plus, cela contribue à apporter une image dynamique et moderne.
Les nouveaux comportements du patient 2.0 sont à prendre en compte dans toute stratégie de communication en santé. Le temps où l’on pouvait lui faire admettre, sans explication, ce qui était nécessaire pour le patient est révolu. Néanmoins, ce dernier aura toujours besoin d’aide et de conseils éclairés pour prendre soin de sa santé et faire les bons choix.
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L’équipe Karma Communication Santé.
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